遇到有缺陷的商品或服务，经营者该怎么办？
对于存在缺陷的产品或者服务，经营者除告知消费者正确的使用方法和防止危害发生的办法外，还应当考虑到，即使消费者正确使用商品或者按要求接受服务，但仍然有可能发生对消费者人身、财产安全造成的危害。对此，为了确保消费者人身、财产的安全，经营者还应当视实际情况采取下列措施：
（1）立即向有关行政部门报告和告知消费者。“立即”是指经营者刻不容缓，毫不迟疑地尽快采取实际有效的行动。如向有关行政管理部门报告时，可采取打电话、发传真、派人当面汇报等多种方式。如告知消费者时，可在销售场所内张贴公告，或者通过广播、电视、登报等容易让广大消费者及时知晓的方式，将危险的情况与可能发生的条件以及采取的必要的保护性措施告知消费者，防止危险的发生及扩大。
（2）在向有关行政管理部门报告和告知消费者的同时，经营者还应当采取有效的预防措施，防止危害的发生或者扩大。从实践中看，经营者采取的较为有效的预防性措施主要有：停止产品的生产；修理、更换产品；收回产品；中止服务等。
