河北省消费者协会家电质量和售后服务消费者满意度调查问卷
消费者您好：我们是省消费者协会。为了保护消费合法权益，促进我省家电质量提高和售后服务市场规范，我会正在开展全省家电质量和售后服务质量消费者满意度调查活动。耽误您几分钟时间，请您根据自己家用电器的使用情况和接受售后服务的实际体会填写此卷。您的意见对本次活动十分重要。非常感谢您的参与！祝生活愉快！
一、电视
1、您家中正在使用的电视是（ ）品牌，已使用（ ）年。
2、您对该品牌的电视质量如何评价？（单选）（ ）
A、很好 B、一般 C、很差
3、您对该品牌的电视售后服务是否满意？（单选）（ ）
A、没有接受过售后服务，不清楚服务质量 B、满意 C、一般 D、不满意
4、如果您对该品牌电视质量与售后不满意，主要原因是？（可多选，最多三个）（ ）
A、故障多 B、服务热线难以拨通 C、报修后不能及时修理 D、修理费高且修理部明码标价
E、安装、维修人员的技术水平及素质低 F、修理点少 G、商家、厂家互相推诿扯皮
二、空调
5、您家中正在使用的空调是（ ）品牌，已使用（ ）年。
6、您对该品牌的空调质量如何评价？（单选）（ ）
A、很好 B、一般 C、很差
7、您对该品牌的空调售后服务是否满意？（单选）（ ）
A、没有接受过售后服务，不清楚服务质量 B、满意 C、一般 D、不满意
8、如果您对该品牌空调质量与售后不满意，主要原因是？（可多选，最多三个）（ ）
A、故障多 B、服务热线难以拨通 C、报修后不能及时修理 D、修理费高且修理部明码标价
E、安装、维修人员的技术水平及素质低 F、修理点少 G、商家、厂家互相推诿扯皮
三、洗衣机
9、您家中正在使用的洗衣机是（ ）品牌，已使用（ ）年。
10、您对该品牌的洗衣机质量如何评价？（单选）（ ）
A、很好 B、一般 C、很差
11、您对该品牌的洗衣机售后服务是否满意？（单选）（ ）
A、没有接受过售后服务，不清楚服务质量 B、满意 C、一般 D、不满意
12、如果您对该品牌洗衣机质量与售后不满意，主要原因是？（可多选，最多三个）（ ）
A、故障多 B、服务热线难以拨通 C、报修后不能及时修理 D、修理费高且修理部明码标价
E、安装、维修人员的技术水平及素质低 F、修理点少 G、商家、厂家互相推诿扯皮
四、冰箱
13、您家中正在使用的冰箱是（ ）品牌，已使用（ ）年。
14、您对该品牌的冰箱质量如何评价？（单选）（ ）
A、很好 B、一般 C、很差
15、您对该品牌的冰箱售后服务是否满意？（单选）（ ）
A、没有接受过售后服务，不清楚服务质量 B、满意 C、一般 D、不满意
16、如果您对该品牌冰箱质量与售后不满意，主要原因是？（可多选，最多三个）（ ）
A、故障多 B、服务热线难以拨通 C、报修后不能及时修理 D、修理费高且修理部明码标价
E、安装、维修人员的技术水平及素质低 F、修理点少 G、商家、厂家互相推诿扯皮
五、其他
17、您的家用电器在保修期内出现了故障，您一般怎样报修和修理？（单选）（ ）
A、向购买的商场报修 B、直接向生产厂家的本地售后服务点报修 C、拨打厂家售后服务电话报修
D、就近找小维修部修理 E自己动手修理
18、您认为家电售后服务中最不满意的是哪些？（可多选，最多三个）（ ）
A、与购买地商品时的承诺不兑现 B、收费贵，不透明 C、安装、送货、维修速度慢
D、安装、维修服务人员的技术水平差 E、服务热线难以拨通，服热线人员态度、业务水品不高
F、授权维修网点少，假冒网点存在
19、您在家电维修过程中遇到过假冒的厂家授权维修点吗？（单选）（ ）
A、没有遇到过 B、遇到过，是114查号台提供的 C、遇到过，是从互联网上查到的
D、遇到过，购机时厂家提供的电话或维修地址已变更，自己不知情人按原电话或地址找到的
E、遇到过，忘记自己是怎样遇到的了
20、省消费者协会申请开通“96315”短号码作为全省家电售后服务统一电话号码，消费者只要拨打这个电话就可以查到正规维修点和各电器厂家授权维修点，您会使用该号码吗？（单选）（ ）
A、那会很方便，会使用 B、有维修直接拨打厂家售后服务热线就行了，不会使用
C、不知道是否方便，可以试试
被访者姓名： 问卷编号：
被访者联系电话： 调查员签字：
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