消费提醒:退货收开箱费属霸王条款
家电商场承诺“不满意七天可退货”，但消费者在七日内要求退货，却被告知按照商场规定，要收取开箱费5%，即100元；后又被告知，消费者的冰箱已经开箱通电，影响再次销售，故不能退货。省消委会认为商家此举属霸王条款。
福州消费者刘小姐诉称，2006年初，她在福州某家电商店选购了一款宣称有“三温”冷冻调节功能的电冰箱。冰箱送到家后，刘小姐发现该款冰箱并不具备“三温”冷冻调节功能，只有“特温”功能。
她找该家电商场客服部要求退货时，对方却答复是按照该商场“不满意七天可退货”的有关规定，所退换商品必须无人为损坏，附件及外包装完好无损、齐全，否则须支付商品总价款5%的费用。刘小姐答应了赔偿。不料两天后，商场告诉她，因为冰箱已开箱通电，影响再次销售，故不能退货。
省消委会相关负责人表示，“商品附件及外包装完好无损、齐全”不是法律规定的退换货的前提条件。既然商家作出高于“三包”规定的“不满意七天可退货”，商品只要符合“不满意七天可退货”，经营者就不能以开箱通电为由，限制消费者的退货要求。
另外，《福建省实施<消权法>办法》规定，“经营者向消费者提供商品或者服务所使用的格式条款，不得有免除经营者责任、加重消费者责任或者排除消费者主要权利的规定”，因此，存在限制条件的“不满意七天可退货”是霸王条款。
